vagy-zardi@sznto.ru
 (3453) 93-82-85; (3453) 93-82-95

Финансово-хозяйственная деятельность учреждения

Медиа-портал Растим-Будущее.рф

Мы в социальных сетях

TABUN

Порядок направления заявления (жалобы), предложения и отзыва

по вопросам качества оказания социальных услуг

1.1.   Предложение и отзыв гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией социального обслуживания могут быть:

•     направлены лично в организацию социального обслуживания, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;

•     озвучены по телефону на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания;

•     переданы через «урны» («почтовые ящики») для писем и корреспонденции, размещенные в помещении организации социального обслуживания.

1.2.   Предложения и отзывы граждан фиксируются в день поступления в специальном журнале регистрации предложений и отзывов граждан о качестве предоставления социальных услуг с присвоением номера по порядку и указанием даты.

1.3.   Предложение и отзыв, поступившие в организацию социального обслуживания, подлежат рассмотрению в срок не позднее 15 рабочих дней с момента поступления.

1.4.   В случае если отзыв и/или предложение гражданина содержит информацию о способах и формах (в т.ч. нововведениях) повышения качества оказания социальных услуг организацией социального обслуживания, руководитель организации (иное

 

уполномоченное лицо) должен принять решение о реализации данного предложения или включении его в план мероприятий по улучшению качества деятельности организации.

*При размещении Порядка подачи предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг на информационных стендах, официальном сайте организации в обязательном порядке также указывается следующая информация:

Телефон/«горячая линия» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания:(3452) 566-330, 8-800-100-12-90 .

Контакты Общественного совета при Департаменте социального развития Тюменской области

Жидецкая Полина Михайловна - председатель Общественного совета, тел: 8-904-495-90-66

Садовская Татьяна Дмитриевна - главный специалист отдела организационно-правового обеспечения управления обеспечения социальных гарантий, тел: 8-3452-20-19-93

Спицина Лариса Юрьевна - главный специалист отдела информационно-аналитической работы  и связей с общественными организациями управления делами, тел: 8-3452-50-21-70

 

2.   Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг*

2.1.  Жалоба (заявление) гражданина о качестве оказания социальных услуг организацией социального обслуживания могут быть:

•   направлена в письменной форме на бумажном носителе посредством почтовой связи, в электронной форме на официальном сайте организации либо оформлены путем записи в книге отзывов (жалоб) и предложений;

•   принята при личном приеме заявителя руководителем организации социального обслуживания или лицом, уполномоченным руководителем;

•   озвучена по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания;

•направлена в управление социальной защиты населения по месту территориального расположения организации, Департамент социального развития Тюменской области;

•    направлена в Общественный совет при Департаменте социального развития Тюменской области.

2.2.  Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг рассматриваются непосредственно руководителем организации социального обслуживания либо уполномоченным должностным лицом.

2.3.    Заявитель в обязательном порядке указывает:

•     фамилию, имя, отчество (при наличии);

•   почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, по желанию телефон;

•     излагает суть жалобы,

а также ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.

2.4.  Жалоба, поступившая в организацию социального обслуживания, подлежит рассмотрению руководителем или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в срок не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации жалоб граждан о качестве предоставления социальных услуг в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме.

В случае запроса (в том числе в электронной форме) необходимых документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и у иных

 

должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель организации социального обслуживания (либо иное уполномоченное должностное лицо), вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 10 рабочих дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.

2.5.    Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

•     не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

•     наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;

•     отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

•     если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, руководитель организации социального обслуживания либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу (при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы также направлялись в организацию или тому же должностному лицу). О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется.

2.6.   При удовлетворении жалобы в организации социального обслуживания принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем организации.

•     При размещении Порядка подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг на информационных стендах, официальном сайте организации в обязательном порядке также указывается следующая информация:

Должностное лицо организации, уполномоченное на рассмотрение жалоб: заместитель директора по общим вопросам Иванов Игорь Витальевич.

Адрес: Тюменская область, Вагайский район, п.Заречный, ул. Школьная, 2. Тел.8-345-39-38-295

Часы приема: вторник 10.00-11.00 четверг, пятница 13.00-14.00

Межрайонное управление социальной защиты населения (Уватского, Вагайского района)

адрес: 626170, с.Уват, ул. Иртышская, д.19, тел: 8-345-61-28-063

Начальник МУСЗН (Уватский, Вагайский районы) - Золотавина Оксана Геннадьевна

e-mail: uvat@sznto.ts.ru

Отдел  социальной защиты населения Вагайского района

адрес: 626240, Тюменская область, Вагайский район, с.Вагай, ул. Ленина,6

Начальник отдела - Гайсина Гульнара Шаукатовна, тел: 8-345-39-23-346

e-mail: vagy@sznto.ru

 

 

 

Граждане также вправе обратиться в Департамент социального развития Тюменской области: 625048, г. Тюмень, ул. Республики, 83а; dsoc@72to.ru, http://admtyumen.ru/ogv_ru/gov/administrative/social_department.htm; тел.: (3452) 502-649.

Телефон «горячей линии» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания Тюменской области: 8-800-100-12-90, (3452) 566-330.